Algemene B2B-dienstvoorwaarden
Laatst bijgewerkt :
Voorwaarden uitsluitend voor professionele klanten: maatwerksoftware, AI-automatisering, CRM, data en Digitale diagnose. Frans is de hoofdversie. Model dat juridisch moet worden beoordeeld en aangevuld vóór contractueel gebruik.
Toepassing en aanvaarding
Deze voorwaarden gelden voor offertes en orders van Soufyan Najjar, handelend onder de naam Solideno. Klantvoorwaarden zijn uitgesloten tenzij schriftelijk overeengekomen. Bij strijd gaan specifieke bepalingen van de ondertekende offerte voor. Alleen professioneel handelende klanten kunnen bestellen.
Offertes en overeenkomst
Elke opdracht is maatwerk en wordt afzonderlijk geoffreerd, zonder vaste prijslijst. Tenzij anders vermeld is een offerte 30 dagen geldig. Het contract ontstaat door een ondertekende offerte of schriftelijke aanvaarding, ook via elektronische handtekening.
Digitale diagnose
De diagnose is een betaalde dienst met prijs in de offerte. Zij omvat een halve dag volledig online via video met het klantteam, procesanalyse en een schriftelijk rapport met roadmap, prioriteiten en concreet voorstel. De diagnose omvat geen bezoek ter plaatse.
Uitvoering en medewerking
De klant levert tijdig toegestane toegang, juiste informatie, contactpersonen en testfeedback en bezit de nodige rechten op aangeleverde gegevens/materialen. Klantvertragingen verschuiven deadlines; gevolgen worden gemeld en de planning herzien.
Scopewijzigingen
Verzoeken buiten de afgesproken scope vereisen een nieuwe offerte en schriftelijke instemming vóór uitvoering. Gevolgen voor planning en kosten worden aangegeven.
Oplevering en acceptatie
De klant heeft 10 werkdagen na oplevering om gemotiveerde, gedetailleerde bezwaren tegenover de afgesproken scope te melden. Zonder zulke bezwaren of bij productiegebruik geldt oplevering als aanvaard, behoudens dwingend recht en onderstaande garantie.
Vergoedingen en betaling
Vergoedingen, belastingen en termijnen volgen de offerte; een voorschot is mogelijk. Facturen zijn binnen 30 dagen betaalbaar. Overeenkomstig de Belgische wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties brengt elk op de vervaldag onbetaald bedrag van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlintrest op tegen de rentevoet bepaald door die wet, samen met de forfaitaire invorderingsvergoeding van € 40 voorzien door die wet, onverminderd een redelijke vergoeding voor bijkomende invorderingskosten. Bij wanbetaling kunnen wij na schriftelijke melding werkzaamheden opschorten.
Externe diensten en licenties
Hosting, SaaS, AI-API’s en opensourcesoftware volgen hun eigen voorwaarden/licenties. Tenzij de offerte anders vermeldt draagt de klant die kosten. Wij garanderen geen wijzigingen, beschikbaarheid of tarieven van derden; relevante afhankelijkheden staan in het voorstel.
AI-ondersteunde resultaten
AI-resultaten dienen als ondersteuning en kunnen onjuist of onvolledig zijn. De klant blijft verantwoordelijk voor controle, benodigde professionele goedkeuringen en besluiten. Risicovol gebruik vereist afzonderlijk afgesproken waarborgen.
Intellectuele eigendom
Na volledige betaling ontvangt de klant eigendom of ruime gebruiksrechten op specifieke opleveringen volgens de offerte en voor zover overdraagbaar. Waar wettelijk nodig bepaalt de offerte rechten, gebruik, duur, gebied en betrokken opleveringen. Bestaande tools, knowhow, herbruikbare componenten en bibliotheken blijven van ons of hun rechthebbenden; een niet-exclusieve licentie nodig voor gebruik van de oplevering wordt verleend onder externe licenties.
Vertrouwelijkheid
Beide partijen beschermen vertrouwelijke informatie en gebruiken die alleen voor de opdracht gedurende de opdracht en 3 jaar erna. Uitzonderingen: openbare of rechtmatig bekende informatie, rechtmatige ontvangst van derden of wettelijk verplichte bekendmaking. Wettelijke privacyverplichtingen zijn niet tot die periode beperkt.
Gegevensbescherming
Als wij verwerker zijn regelt een afzonderlijke DPA instructies, beveiliging, subverwerkers, doorgiften, bijstand, incidenten en teruggave/verwijdering. De klant blijft verantwoordelijk voor rechtmatigheid van aangeleverde gegevens en instructies.
Garantie en onderhoud
Wij herstellen reproduceerbare bugs binnen de opgeleverde scope die binnen 30 dagen na oplevering worden gemeld. Klantwijzigingen, verkeerd gebruik en externe wijzigingen niet aan onze dienst toe te rekenen zijn uitgesloten. Onderhoud, uitbreidingen en serviceniveaus vereisen aparte afspraken; dwingende rechten blijven gelden.
Aansprakelijkheid
Onze diensten vormen een inspanningsverbintenis. Voor zover wettelijk toegestaan zijn indirecte schade, winstderving en door de klant veroorzaakt gegevensverlies uitgesloten. Totale aansprakelijkheid is beperkt tot bedragen betaald voor de betrokken opdracht in de 12 maanden vóór de gebeurtenis. Uitsluitingen/plafonds gelden niet bij bedrog, grove nalatigheid of waar wettelijk verboden.
Overmacht
Een gebeurtenis buiten redelijke controle die voldoet aan de wettelijke overmachtsvoorwaarden schort getroffen verplichtingen op. De betrokken partij meldt dit snel, beperkt gevolgen en spreekt vervolgstappen af bij aanhoudende verhindering.
Duur en beëindiging
De duur volgt de offerte. Bij ernstige tekortkoming kan de benadeelde partij beëindigen als herstel uitblijft na 15 dagen schriftelijke ingebrekestelling. Uitgevoerd werk en contractueel gemaakte kosten blijven verschuldigd; betaalde opleveringen worden volgens de afgesproken rechten overgedragen.
Referenties
Wij mogen naam/logo van de klant als referentie noemen tenzij de klant schriftelijk bezwaar maakt, met respect voor merken en vertrouwelijkheid. Uitgebreide cases of cijferresultaten vereisen aparte instemming.
Niet-werving
Tijdens de opdracht en 12 maanden erna werft de klant niet rechtstreeks medewerkers/freelancers aan die via de opdracht zijn voorgesteld zonder schriftelijke instemming. Spontane sollicitaties en niet-gerichte algemene advertenties vallen er niet onder; de bepaling geldt binnen toepasselijk recht. Er wordt geen personeelsplaatsingsdienst aangeboden.
Toepasselijk recht en geschillen
Partijen zoeken eerst een minnelijke oplossing. Zonder akkoord is de overeenkomst onderworpen aan Belgisch recht en valt elk geschil onder de bevoegdheid van de Ondernemingsrechtbank Gent, afdeling Dendermonde, onverminderd dwingend recht.
Taal, deelbaarheid en wijzigingen
De Franse versie gaat voor, behoudens dwingend recht. Als een bepaling ongeldig is blijven de overige gelden en wordt een rechtmatige bepaling met vergelijkbaar doel gezocht. De versie aanvaard bij bestelling geldt; latere wijzigingen werken niet terug zonder akkoord.